1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供全方位的服務；
2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線400-6696-107（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務）；
3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預約確定上門服務時間，24小時內上門服務（消費者特殊要求的除外），特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪；
4、消費者購買的德業(yè)除濕機產品，由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務（產品因安裝環(huán)境導致需增加附件的，由服務網點提供安裝材料 服務網點必須保證材料符合國家相關標準并承擔相應法律責任，其費用由消費者承擔）；
5、維修
（1）屬于下列情況之一者，不屬于免費維修范圍：
a.因消費者使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的。
b.非德業(yè)服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。
c.不能提供保修卡或有效購機憑證的，或保修卡和有效憑證經涂改過的。
d.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
e.因不可抗力造成損壞的。
f.超出國家相關規(guī)定和德業(yè)股份規(guī)定的保修期的產品。
（2）保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。
（3）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《德業(yè)服務收費手冊（第二版）》收取相關費用。
a.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門服務費。
b.整機、配件均在保修期外，收取上門服務費和配件費。
c.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門服務費。
d.維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。
e.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付金額。
